Retourzendingen
Hoe werkt het
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. We zijn ons ervan bewust dat je om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren. Geen enkel probleem.
Stap 1
Laat ons weten dat je een artikel wilt retourneren.
Na aankoop heb je 40 dagen de tijd om een artikel te retourneren. Via onderstaand contactformulier kun je de retour melden. Laat ons jouw ordernummer weten, je vindt het ordernummer in de bevestigingsmail van de bestelling. Wij willen graag weten om welk artikel het gaat en de reden waarom je het artikel wilt retourneren. Je ontvangt per e-mail het adres waar je het pakket naar toe kunt sturen.
Contactformulier
Stap 2
Verpak het artikel opnieuw.
Verpak het product in de originele verpakking en stop het in de originele doos. Zorg ervoor dat eventuele tags nog aan het product zijn bevestigd. Plak de doos weer dicht en vergeet niet het originele verzendlabel van de doos te halen.
Stap 3
Verzend het pakket.
Breng het pakket naar je favoriete verzender bij jou in de buurt. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jou, het tarief is afhankelijk van de door jou gekozen verzender. We raden je aan om een verzendmethode met een track & trace code te kiezen, zodat we het pakket allebei kunnen volgen. Als je geen track & trace code hebt, en het pakket is zoekgeraakt tijdens de retourzending, dan doen we geen restitutie.
Pamina doet niet aan gratis retourneren. We hebben hiervoor gekozen omdat de door jou bestelde producten speciaal voor jou worden gemaakt. Daarnaast is uit onderzoek gebleken dat gratis retourneren ervoor heeft gezorgd dat het aantal retouren enorm is gestegen, wat natuurlijk niet goed is voor het milieu. Op deze manier hopen we dat je bewust je bestelling doet en goed kijkt naar de maat en kleur voordat je afrekent.
Stap 4
We zullen de kosten van het artikel inclusief de verzendkosten van de eerste zending binnen 5 werkdagen na ontvangst van je pakket terugbetalen.
Ruil een item
Om je bestelling of een artikel uit je bestelling te ruilen, dien je eerst je huidige artikel(en) te retourneren. Lees onder 'Hoe werkt het' hoe je de artikelen die je wilt ruilen retourneert. Na het retourneren van je bestelling kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor de artikelen die je in ruil wilt ontvangen. Het is aan jou of je direct een nieuwe bestelling plaatst voor de artikelen die je wilt ruilen of dat je wacht tot je terugbetaling is ontvangen. Nadat we je retour hebben ontvangen in ons magazijn, duurt het maximaal 5 werkdagen voordat we je geld terugbetalen.